سیاست حفظ حریم خصوصی فروشگاه اینترنتی لوازم پزشکی ماهان
مقدمه
فروشگاه اینترنتی لوازم پزشکی ماهان همواره حفظ حریم خصوصی کاربران و صیانت از اطلاعات شخصی آنان را یکی از مهم‌ترین اصول فعالیت خود می‌داند. ما بر این باوریم که اعتماد مشتریان، ارزشمندترین سرمایه مجموعه است و به همین دلیل تمامی اطلاعات دریافتی از کاربران با رعایت اصول محرمانگی، امنیت و مسئولیت‌پذیری نگهداری می‌شود.
این سند با هدف شفاف‌سازی نحوه جمع‌آوری، استفاده، نگهداری و حفاظت از اطلاعات کاربران تهیه شده است. استفاده از خدمات، ثبت سفارش، ایجاد حساب کاربری و یا هرگونه تعامل با وب‌سایت فروشگاه لوازم پزشکی ماهان به منزله مطالعه و پذیرش مفاد این سیاست حفظ حریم خصوصی خواهد بود.
برگه سیاست حفظ حریم خصوصی
اطلاعاتی که از کاربران دریافت می‌شود
برای ارائه خدمات مناسب و انجام صحیح فرآیند خرید، ممکن است اطلاعات زیر از کاربران دریافت شود:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن همراه یا ثابت
- آدرس پست الکترونیکی (ایمیل)
- آدرس دقیق محل دریافت سفارش
- کد پستی
- اطلاعات مربوط به سفارش‌ها، فاکتورها و سوابق خرید
- اطلاعات فنی نظیر آدرس IP، نوع مرورگر، سیستم عامل، زمان ورود به سایت، صفحات بازدید شده و مدت زمان استفاده از خدمات
جمع‌آوری این اطلاعات تنها در حد نیاز برای ارائه خدمات انجام می‌شود و از دریافت اطلاعات غیرضروری خودداری خواهد شد.
هدف از جمع‌آوری اطلاعات
اطلاعات کاربران صرفاً برای اهداف مشخص و قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرد که از جمله آن‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- ثبت، پردازش و ارسال سفارش‌ها
- ارائه خدمات پس از فروش
- صدور فاکتور و اسناد خرید
- پاسخگویی به درخواست‌های پشتیبانی
- اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش
- بررسی کیفیت خدمات
- جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی
- افزایش امنیت حساب‌های کاربری
- بهبود تجربه کاربری و عملکرد وب‌سایت
- انجام تحلیل‌های آماری بدون افشای هویت کاربران
- اطلاع‌رسانی درباره محصولات، جشنواره‌ها و تخفیف‌ها در صورت رضایت کاربر
فروشگاه لوازم پزشکی ماهان اطلاعات کاربران را خارج از اهداف فوق مورد استفاده قرار نخواهد داد.
محرمانگی اطلاعات کاربران
تمامی اطلاعات ثبت شده در سامانه محرمانه تلقی می‌شود.
فروشگاه لوازم پزشکی ماهان متعهد است اطلاعات کاربران را در اختیار هیچ شخص حقیقی یا حقوقی قرار ندهد، مگر در مواردی که قانون جمهوری اسلامی ایران یا مراجع قضایی ذیصلاح الزام قانونی ایجاد کرده باشند.
کارکنان مجموعه نیز تنها در حدود وظایف شغلی خود به اطلاعات مورد نیاز دسترسی خواهند داشت و موظف به رعایت کامل محرمانگی اطلاعات هستند.
امنیت اطلاعات
برای حفاظت از اطلاعات کاربران، فروشگاه لوازم پزشکی ماهان از راهکارهای فنی و مدیریتی متعددی استفاده می‌کند، از جمله:
- استفاده از پروتکل امن SSL جهت رمزنگاری اطلاعات
- نگهداری اطلاعات در سرورهای ایمن
- محدودسازی سطح دسترسی کارکنان
- تهیه نسخه پشتیبان منظم
- به‌روزرسانی مستمر نرم‌افزارها و سامانه‌های امنیتی
- پایش مداوم جهت شناسایی فعالیت‌های مشکوک
- استفاده از دیواره آتش (Firewall) و سامانه‌های مقابله با نفوذ
- کنترل دسترسی مبتنی بر سطح مجوز کاربران
با وجود استفاده از پیشرفته‌ترین روش‌های امنیتی، هیچ سامانه اینترنتی امنیت صد درصد را تضمین نمی‌کند؛ با این حال فروشگاه لوازم پزشکی ماهان تمام اقدامات متعارف و استاندارد را برای محافظت از اطلاعات کاربران به کار می‌گیرد.
اطلاعات پرداخت
تمامی پرداخت‌های اینترنتی از طریق درگاه‌های پرداخت معتبر و دارای مجوز انجام می‌شود.
فروشگاه لوازم پزشکی ماهان هیچ‌گونه اطلاعات مربوط به کارت بانکی، رمز پویا، CVV2 یا رمز اینترنتی کاربران را ذخیره یا مشاهده نمی‌کند و این اطلاعات مستقیماً در بستر امن شبکه بانکی پردازش می‌شوند.
استفاده از کوکی‌ها (Cookies)
وب‌سایت برای بهبود کیفیت خدمات، افزایش سرعت دسترسی و ارائه تجربه کاربری بهتر ممکن است از کوکی‌ها استفاده کند.
کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که توسط مرورگر در دستگاه کاربر ذخیره می‌شوند و اطلاعاتی مانند تنظیمات سایت، وضعیت ورود به حساب کاربری و برخی ترجیحات کاربر را نگهداری می‌کنند.
کاربران می‌توانند در هر زمان از طریق تنظیمات مرورگر خود استفاده از کوکی‌ها را غیرفعال کنند؛ هرچند ممکن است برخی امکانات سایت در این حالت به درستی عمل نکنند.
نگهداری اطلاعات
اطلاعات کاربران تنها تا زمانی نگهداری خواهد شد که برای ارائه خدمات، انجام تعهدات، پاسخگویی به درخواست‌ها، ارائه خدمات پس از فروش یا رعایت الزامات قانونی مورد نیاز باشد.
پس از پایان دوره نگهداری، اطلاعات مطابق رویه‌های امنیتی حذف یا به صورت ایمن آرشیو خواهد شد.
اشتراک‌گذاری اطلاعات
اصل اساسی فروشگاه لوازم پزشکی ماهان، عدم فروش یا واگذاری اطلاعات کاربران است.
اطلاعات شخصی مشتریان:
- فروخته نمی‌شود.
- اجاره داده نمی‌شود.
- در اختیار شرکت‌های تبلیغاتی قرار نمی‌گیرد.
- برای ارسال تبلیغات ناخواسته استفاده نخواهد شد.
در مواردی که همکاری با شرکت‌های حمل‌ونقل، شرکت‌های پرداخت یا ارائه‌دهندگان خدمات فنی ضروری باشد، تنها اطلاعات مورد نیاز برای انجام همان خدمت و در چارچوب تعهدات محرمانگی در اختیار آن‌ها قرار می‌گیرد.
حقوق کاربران
کاربران در هر زمان حق دارند:
- اطلاعات حساب کاربری خود را مشاهده کنند.
- اطلاعات نادرست را اصلاح نمایند.
- درخواست حذف حساب کاربری خود را ثبت کنند.
- درخواست حذف اطلاعات غیرضروری را ارائه دهند.
- دریافت پیام‌های تبلیغاتی را متوقف کنند.
- درباره نحوه استفاده از اطلاعات شخصی خود سؤال مطرح نمایند.
فروشگاه متعهد است درخواست‌های کاربران را در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و مطابق قوانین اجرا کند.
مسئولیت کاربران
به منظور حفظ امنیت حساب کاربری، کاربران نیز موظف هستند:
- رمز عبور مناسبی انتخاب کنند.
- رمز عبور خود را در اختیار دیگران قرار ندهند.
- در پایان استفاده از حساب کاربری، به ویژه در رایانه‌های عمومی، از حساب خود خارج شوند.
- در صورت مشاهده هرگونه استفاده غیرمجاز، موضوع را سریعاً به واحد پشتیبانی اطلاع دهند.
اطلاعات مربوط به کودکان
خدمات این فروشگاه برای استفاده عموم طراحی شده است و در صورت ثبت اطلاعات توسط افراد کمتر از سن قانونی، مسئولیت آن بر عهده والدین یا سرپرستان قانونی خواهد بود.
لینک به وب‌سایت‌های دیگر
ممکن است در برخی صفحات سایت، لینک وب‌سایت‌های دیگر درج شده باشد. فروشگاه لوازم پزشکی ماهان هیچ مسئولیتی در قبال محتوای آن وب‌سایت‌ها یا سیاست‌های حفظ حریم خصوصی آن‌ها ندارد و توصیه می‌شود کاربران پیش از استفاده از خدمات سایر وب‌سایت‌ها، قوانین مربوط به آن‌ها را مطالعه کنند.
تغییرات سیاست حفظ حریم خصوصی
این سیاست ممکن است در راستای بهبود خدمات، تغییرات فنی، اصلاح فرآیندها یا الزامات قانونی به‌روزرسانی شود.
آخرین نسخه این سند همواره در همین صفحه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از خدمات فروشگاه به منزله پذیرش آخرین نسخه سیاست حفظ حریم خصوصی خواهد بود.
ارتباط با ما
در صورتی که درباره نحوه جمع‌آوری، نگهداری یا استفاده از اطلاعات شخصی خود سؤال، پیشنهاد یا درخواست خاصی دارید، می‌توانید از طریق اطلاعات تماس درج شده در صفحه «تماس با ما» با کارشناسان فروشگاه لوازم پزشکی ماهان ارتباط برقرار کنید.
تعهد نهایی فروشگاه لوازم پزشکی ماهان
ما خود را در برابر اطلاعات کاربران مسئول می‌دانیم و متعهد هستیم با رعایت اصول محرمانگی، امنیت اطلاعات، صداقت، شفافیت و احترام به حقوق مشتریان، محیطی امن برای خرید اینترنتی تجهیزات و لوازم پزشکی فراهم کنیم. اعتماد شما سرمایه اصلی مجموعه ماست و تمام تلاش خود را به کار می‌گیریم تا اطلاعات شخصی، سوابق خرید و داده‌های کاربران در بالاترین سطح ممکن از امنیت نگهداری شده و تنها در راستای ارائه خدمات بهتر مورد استفاده قرار گیرد.